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作者:刘从浩发布时间:2019-11-13 22:34:18  【字号:      】

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96069供热服务热线增加座席人员,应对即将到来的用户诉求高峰。

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大屏幕上还有一个“工人轨迹”板块,能实时显示维修工人在地图上的实时位置、运动轨迹、处理中工单数、一次解决率等多个信息,“如果某个区域突发管线破裂抢险,可以迅速就近调配人力。

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”今年,北京热力集团96069供热服务管理平台将按照“五个一”的标准处理来电诉求,即10秒钟内接听来电,1分钟内通过电脑形成工单派发,接到派单的维修人员需在10分钟内联系用户,1小时内上门维修,并力争一次解决问题。

王爱民表示,市区两级供热管理平台会针对每日工单派发情况进行日报总结,对没有按时接单、接单后长期未处理、投诉率高居不下、一次处理效果不达标需要退回二次派单的,不但要在平台内进行置顶处理,重点监管,还要与考核指标相挂钩,相应扣减供暖补贴。 (记者王天淇)。

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记者方非摄为迎接即将到来的试供暖和正式供暖首日报修投诉高峰,北京热力集团增加96069服务热线座席人员,已进入“临战”状态。

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据北京热力集团客户服务中心主任何迎纳介绍,目前96069客服接线平台日均有近40名客服人员在线值守,等到了来电高峰期,客服人员将达到140人,为用户提供24小时供热报修和咨询服务。 记者在96069客服平台看到,与紧张忙碌的接听座席一墙之隔的另一块区域,一面电子显示屏正显示着96069供热服务管理平台的运营监控、电话接听量、工单派发量、回访满意率等各项动态实时信息。

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今冬,市区两级供热管理部门将对一次派单后处理不及时、维修效果不好需要二次派单的供热单位重点监管,必要时扣减供暖补贴。

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